PREGUNTAS FRECUENTES

CONTACTO / MI CUENTA

• ¿Cómo puedo contactar con Mipounet? Por favor envíe un email a customerservice@mipounet.com para más información 

• He olvidado mi contraseña, ¿qué puedo hacer? Si no recuerda su contraseña, ve a su cuenta desde la parte superior de cualquier página, y siga las indicaciones que salen en ‘’He olvidado mi contraseña’’

•  ¿Mis datos se mantienen de forma privada? Le aseguramos de que toda la información que comparta con nosotros se guarda de forma totalmente privada y confidencial. Para más detalles por favor lea nuestra Política de privacidad. 

En ningún momento compartimos, alquilamos o vendemos su información sin su consentimiento. Para procesar los pedidos online hechos con tarjetas de crédito, necesitamos  información incluyendo su dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono, número de tarjeta de crédito y fecha de caducidad. No guardamos los datos de su tarjeta de crédito y esta información está además protegida de cualquier fallo de seguridad. Los datos de navegación se usan exclusivamente para propósitos internos como mejorar la experiencia de compra del cliente en nuestra página web y no se comparten con ninguna empresa externa. La información financiera se utiliza para verificar las calificaciones de los clientes y facturar sus pedidos. 

• Tengo una nueva dirección de correo, ¿puede actualizarla en mi cuenta? Por favor contacte con el equipo de atención al cliente para que puedan ayudarle. 

• Me gustaría contactar con el equipo de Prensa de Mipounet

Si le gustaría contactar con nuestro equipo de prensa, puede escribir a press@mipounet.com. Desafortunadamente, no tenemos un teléfono directo y sólo se puede contactar por email. 

PREGUNTAS SOBRE LOS PRODUCTOS

• ¿Cómo puedo encontrar un artículo específico? Puede buscar un artículo escribiendo el nombre del producto o su código en la barra de Buscar que se encuentra en la parte superior de la página web. Otra alternativa es filtrar por tipo de producto o categoría usando las pestañas de la parte superior de la página. 

• ¿Puedo devolver un artículo que no es de mi talla y cambiarlo? Puede devolver un artículo y le reembolsamos todo el dinero, pero desafortunadamente no se puede intercambiar por otro artículo. Solo podemos realizar cambios del mismo artículo en otra talla. Tiene que hacer un nuevo pedido a través de nuestra página web para escoger otro artículo. Puede devolver el artículo siempre y cuando se encuentre en las mismas condiciones en los 14 días siguientes después de la entrega. Bajo estas circunstancias, el cliente es responsable de los costes de devolución.

• ¿Tenéis una guía de tallas? Sí, tenemos una guía de tallas para cada producto en la que puede encontrar información sobre las tallas recomendadas. Por favor, tenga en cuenta que es sólo una guía. 

• Mi artículo está defectuoso, me gustaría devolverlo para ser reembolsado. 

En el desafortunado caso de que haya recibido un artículo defectuoso o dañado, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente en las 24h siguientes  y le ayudaremos.

¿Puedo cambiar o añadir cualquier artículo en mi pedido? Desafortunadamente no es posible cambiar o añadir nada en el pedido una vez se haya realizado. Tendrá que hacer un nuevo pedido si desea comprar otros artículos. 

• ¿Puedo cancelar mi pedido? Por favor contacte con nosotros lo antes posible. Si su pedido no ha sido enviado quizás podremos cancelarlo. No obstante, por favor tenga en cuenta que, como nuestra oficina está constantemente gestionando pedidos, no podemos garantizar la cancelación de su pedido. 

• ¿Puedo cambiar mi dirección de envío? Por favor, contacte con nosotros lo antes posible. Si su pedido no ha sido enviado quizás podremos cancelarlo. No obstante, por favor tenga en cuenta que, como nuestra oficina está constantemente gestionando pedidos, no podemos garantizar la cancelación de su pedido. 

• ¿Cómo se empaqueta mi pedido? Ponemos mucha atención en enviarle su(s) artículo(s) bien empaquetado para que no sea dañado durante el envío. 

• ¿Cómo sé que habéis recibido mi pedido? Le enviaremos un correo electrónico de confirmación en cuanto nuestro sistema haya recibido su pedido. Por favor, tenga en cuenta que puede tardar alrededor de una hora antes de que reciba el email puesto que nuestro proveedor de pagos tiene que aceptar el encargo. En cuanto su pedido se envíe, recibirá un correo con el número de rastreo. 

• He recibido un artículo diferente al que pedí, ¿qué tengo que hacer? Por favor, contacte con nuestro equipo de atención al cliente directamente durante los 7 días siguientes desde que lo recibió, nuestro equipo resolverá el problema. 

• No he recibido todos mis artículos, ¿qué tengo que hacer?  Puede ser que haya un segundo paquete en camino, sobre todo cuando se trata de pedidos grandes. No obstante, contacte siempre con nuestro equipo de atención al cliente en los 7 días siguientes desde que lo recibió y le ayudaremos.

• No puedo iniciar sesión, ¿qué puedo hacer? Si no recuerda su contraseña, acceda a su cuenta desde la parte superior de cualquier página, y siga las indicaciones que salen en ‘’He olvidado mi contraseña’’. No obstante, en caso de duda contacte con nuestro equipo de atención al cliente

• ¿Puedo hacer un pedido por teléfono o correo? Si, puede contactar el servicio de atención al cliente via mail a customerservice@mipounet.com o por mensaje privado via instagram @mipounet y le ayudaremos a completar su pedido.

PAGOS Y PRECIOS

• ¿Cómo hago una compra? Una vez encuentre un artículo que desee comprar, seleccione la talla que necesite y haga clic en ‘’Añadir a la cesta’’. Puede continuar comprando y añadir artículos a ‘’Mi cesta’’ o ir directamente a ‘’Terminar pedido’’. Cuando esté satisfecho con los artículos seleccionados y esté preparado para comprar, haga clic en ‘’Mi cesta’’. Complete sus datos de envío y escoja el método de pago. Continúe con el proceso de pago para confirmar el pedido. 

• ¿Qué métodos de pago ofrecéis? Puede pagar con su tarjeta de crédito o débito, VISA, MASTERCARD, MAESTRO. Alternativamente, puede pagar con su cuenta de PayPal. 

• ¿En qué moneda se cargará? Se cargará en Euros (Є)

• Tengo un código de descuento que no funciona, ¿qué hago? En el caso de que haya recibido un código de descuento y no funcione, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente y le ayudaremos. 

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

• ¿Cómo se entrega mi pedido? Su pedido se entrega con Correos Express/ Tipsa/ ViaExpress. Por favor, tenga en cuenta que las entregas a las islas y lugares lejanos necesitan de más tiempo.

• ¿Cuánto cuesta la entrega de mi pedido?

España (Baleares) (EU)

Tiempo*: 2 - 5 días 

Precio: 15€

España (Islas Canarias, Ceuta y Melilla) (EU)

Tiempo*: 2-5 días

Precio: 25€

*Mipounet no se hace responsable de los retrasos causados por el encargado de envíos. 

• ¿Cómo devuelvo mi artículo? Encontrará un formulario de devolución en su paquete. Si tiene cualquier duda por favor contacte con atención al cliente.  

Es recomendable usar un servicio de envío rastreable o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos su artículo devuelto. 

• ¿Cuáles son los términos y condiciones para devolver un artículo? El plazo para devolver cualquier producto de Mipounet es de 14 días desde la fecha de entrega. El artículo ha de estar en su paquete original junto con el recibo correspondiente. 

El reembolso se hará normalmente en los 10 días laborables después de haber recibido su devolución. Nuestro equipo le enviará un correo electrónico de confirmación una vez se confirme su devolución y se le reembolse el dinero. 

No es posible intercambiar productos por otra talla o artículo. Tendrá que hacer un pedido nuevo si desea comprar otro producto o cambiar de talla. 

Nota: Los reembolsos pueden retrasarse a veces más de 10 días en aparecer en su cuenta por el tiempo de proceso de las tarjetas de crédito o transferencias. 

• ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi devolución? El reembolso se hará normalmente en los 10 días laborables después de haber recibido su devolución.  Nuestro equipo le enviará un correo electrónico de confirmación una vez se confirme su devolución y se le reembolse el dinero. Los reembolsos pueden retrasarse a veces más de 10 días en aparecer en su cuenta por el tiempo de proceso de las tarjetas de crédito o transferencias. 

Por favor, tenga en cuenta que algunos bancos no muestran las devoluciones hasta el siguiente período (mensual). Para más información, contacte con su banco ya que es posible que todavía estén reteniendo el dinero. 

Nota: Si tiene cualquier pregunta que no se responda en nuestra página web, puede enviar un correo a customerservice@mipounet.com